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WebMoneyについて

WebMoneyの基本

[001001] WebMoneyって何ですか？[001002] プリペイド番号って何ですか？[001003] WebMoneyに有効期限はありますか？[001004] WebMoneyの残高を調べることはできますか？[001005] 管理番号とは何ですか？[001006] 運営会社はどこですか？

WebMoneyの買い方

[002001] WebMoneyはどこで買えますか？[002002] どのWebMoneyを買えばいいですか？[002003] WebMoneyはいくらから購入できますか？1POINTから買えるんですか？[002004] WebMoneyを購入する際に登録は必要ですか？[002005] インターネット上で買えますか？[002006] お財布ケータイや商品券で買えますか？[002007] WebMoneyを購入した際、領収書はもらえますか？[002008] WebMoneyを使った場合、携帯電話会社の明細書に記載されますか?[002009] コンビニで販売されているWebMoney（シートタイプ・ギフトカード）は、海外で利用できますか？

WebMoneyの使い方

[003001] WebMoneyはどうやって使うんですか？[003002] 2,000円分のWebMoneyを1,000円分ずつ使うことはできますか？[003003] 1,000円分のWebMoneyを2枚使って2,000円の商品を購入できますか？[003004] 残高が少しだけ残った複数のWebMoneyを一つにまとめることはできますか？[003005] 使うときに何か登録は必要ですか？[003006] 残高が｢0｣になったWebMoneyは捨てても大丈夫ですか？[003007] 推奨ブラウザが知りたいです。[003008] スマートフォンの対応機種を教えてください

紛失・返金・交換・換金について

[004001] WebMoneyは換金できますか？[004002] WebMoneyの紛失や盗難にあった場合はどうなりますか？[004003] WebMoneyを間違えて購入しました。返品はできますか？

お支払い(決済)システム

お支払い(決済)システムの基本

[005001] お支払い（決済）システムってなんですか？[005002] ショッピングプロテクションってなんですか？

WebMoney Cardについて

WebMoney Cardの基本

[007001] WebMoney Card（旧ストアーカード含む）とは何ですか？[007002] Mastercard®プリペイド付きWebMoney Card（WebMoney Card）とは何ですか？[007004] WebMoney Cardは届いたらすぐに利用できますか？[007005] WebMoney Cardは有効期限はありますか？[007006] WebMoney Cardの有効期限を経過するとどうなりますか？[007007] WebMoney Cardの利用明細はどうやって確認できますか？[007008] WebMoney Cardの残高の返金はできますか？[007009] WebMoneyプリペイドカード（「WebMoney Card」を含む）の残高を、現金として払い出せますか（現金に戻せますか）？[007010] “資金移動サービス型”とはなんですか。

申し込み・受け取りについて

[007101] WebMoney Cardの申し込み方法を教えてください。[007102] 申込資格はありますか？学生でも、主婦でも申し込むことはできますか？[007103] WebMoney Cardの発行に費用はかかりますか？[007104] 年会費などはかかりますか？[007105] 申し込みをしてからカードが届くまでの期間を教えてください。[007106] カードの郵送方法を教えてください。[007107] 本人限定受取郵便（特定事項伝達型）とは何ですか？[007108] 特定事項伝達型の本人確認書類として使える書類は何ですか？[007109] 本人限定受取郵便（特定事項伝達型）でカードを受け取るまでの流れを教えてください。

チャージについて

[007201] WebMoney Cardは、チャージ限度額はありますか？[007202] WebMoney Cardの、チャージ方法を教えてください。[007208] チャージするカードを間違えてしまったため、別のカードに残高を移したいです。

各種手続きについて

[007301] WebMoney Cardの、再発行はできますか？[007302] WebMoney Card、WebMoney Card Liteの登録情報を変更したい。[007303] Mastercardの暗証番号（4桁）を登録/変更したい。[007304] WebMoney Cardを解約したい。

ご利用について（WebMoney加盟店）

[007401] WebMoney Cardは、WebMoney加盟店で利用できますか？[007402] WebMoney Cardは、WebMoney加盟店で利用限度額はありますか？[007403] WebMoney Cardの、WebMoneyとしての利用方法は？

ご利用について（Mastercard加盟店）

[007501] WebMoney Cardは、Mastercard加盟店で利用できますか？[007502] WebMoney Cardは、Mastercard加盟店で利用限度額はありますか？[007503] WebMoney Cardの、Mastercardとしてのリアル店舗で利用方法は？[007504] WebMoney Cardの、Mastercardとしてのインターネット上で利用方法は？[007505] WebMoney Cardを、Mastercardとしてインターネット上で利用する場合、名前記入欄には何と記入すれば良い？[007506] WebMoney Cardは、海外でも利用できますか？[007507] Mastercardとして利用できないのはどんな場所（店）ですか？[007508] WebMoney Cardは、分割払いやリボ払い等は利用できますか？[007511] WebMoney Cardの、Mastercard暗証番号（4桁）はどのような場面で利用しますか？

その他/困ったとき

[007601] WebMoney Cardを紛失/盗難した場合は？[007602] 利用明細に利用した店舗名が記載されない。[007603] WebMoney Cardの申し込みをしたが、カードが届かない。[007604] Mastercard加盟店で身に覚えのない小額の引落しがあります。[007605] WebMoney Cardの残高がマイナス（－）になっています。[007606] WebMoney Cardを利用してMastercard加盟店で購入したものを返品したいのですが？[007607] Mastercard加盟店で返品や購入取消をしたが、残高が引落されたままです。残高はいつ戻りますか？[007608] Mastercardの暗証番号（4桁）を複数回間違えてしまいました。[007610] au携帯サービスを解約したau PAY プリペイドカードの残高や履歴を調べることはできますか？

ご利用について（資金移動サービス）

[007701] セブン銀行ATM/ローソン銀行ATMで払い出しが可能なカードはどれですか？[007702] セブン銀行ATM/ローソン銀行ATMで払い出すには、口座開設は必要ですか？[007703] セブン銀行ATM/ローソン銀行ATMでの払い出し方法や手数料を教えてください。[007704] セブン銀行ATM/ローソン銀行ATMでの払い出しに上限はありますか？[007705] セブン銀行ATM/ローソン銀行ATMで払い出しができませんでした。

本人認証サービス（3Dセキュア）について

[007801] 本人認証サービス（3Dセキュア）とはなんですか？[007802] 本人認証サービス（3Dセキュア）の設定は必要ですか？[007803] 本人認証サービス（3Dセキュア）はどのように設定すればよいですか？[007804] 設定しない場合どうなりますか？[007805] どのような手法で3Dセキュアの認証を行うのでしょうか？[007806] ワンタイムパスワードとはなんでしょうか？[007807] ワンタイムパスワードはどこに送られるのでしょうか？[007808] ワンタイムパスワードが届かないのですが？[007809] 本人認証サービス（3Dセキュア）を登録しているのに、ワンタイムパスワードを入力する画面が表示されないのはなぜでしょうか？[007810] 身に覚えのない、ワンタイムパスワードが届きました。どうすれば良いですか？

WebMoneyウォレットアプリについて

WebMoneyウォレットアプリの基本

[019001] WebMoneyウォレットアプリが起動しない[019002] WebMoneyウォレットアプリの登録内容は変更できますか？[019003] WebMoneyウォレットアプリに登録できるカードはどれですか？[019004] WebMoneyプリペイドカード（Lite含む）が利用できません[019005] WebMoneyプリペイドカードLiteが一時停止になってしまいました。[019006] WebMoneyプリペイドカードが一時停止になってしまいました。[019007] SMSが受け取れない、届かない[019008] WebMoneyウォレットアプリの登録データを初期化することはできますか？[019009] WebMoneyウォレットアプリから、利用しなくなったカードを削除したいのですが。

データの復元について

[019101] WebMoneyウォレットアプリが初期化されてしまいました。[019102] 携帯電話を機種変更しました。以前使っていたWebMoneyウォレットアプリのデータを移せますか。

WebMoney PINCOMについて

WebMoney PINCOMの基本

[008100] WebMoney PINCOMはどんなサービスですか？[008110] 会員登録は必要ですか？[008120] プリペイド番号の購入には何が必要ですか？[008130] どんなWebMoneyプリペイドカードでも利用可能ですか？[008140] 海外から利用はできますか？[008150] PCから購入できますか？[008160] スマートフォンの対応機種を教えてください[008170] どんな支払い方法が使えますか？[008180] プリペイド番号をまとめて購入できますか？[008190] プリペイド番号の返品・購入代金の返金はできますか？[008200] 購入したプリペイド番号の転売はできますか？[008210] プリペイド番号が購入できません。[008220] プリペイド番号を購入したら、『購入処理中です』と表示されました。[008230] 購入完了メールが届きません 。[008240] 購入したプリペイド番号の確認方法を教えてください。[008250] 購入したプリペイド番号はいつまで確認できますか。[008260] 購入したプリペイド番号を、ギフトとして贈る方法を教えてください。[008270] 以前のPINCOM （URL https://pincom.jp/）で購入したプリペイド番号の履歴はどこで確認できますか。[008280] 購入したプリペイド番号を紛失しました。[008290] 還元ポイントの確認方法を教えてください

トラブルシューティング

プリペイド番号が入力ができない

[010001] プリペイド番号を入力するとエラーになります。[010002] プリペイド番号の印字が薄くなって読めません。どうしたらよいですか？[010003] お支払い画面でプリペイド番号を入力しようとすると勝手に違う文字が入力されてしまう。

商品の購入ができない

[011001] WebMoneyの支払い画面がうまく表示されません。[011002] フィーチャーフォン（ガラケー）からWebMoneyを利用した支払いがうまくいきません。[011003] 『残高が不足しております。あと ○○ POINT 必要です』と表示されました。[011004] 『正しく入力してください（決済メッセージ番号：10000001）』と表示されました。[011005] ｢ご希望の商品の購入、サイトへの入場はできません｣と表示されました。[011006] ｢ショッピングサイトの管理者にお問い合わせください｣と表示されました。[011008] 『WebMoneyギフトカードは、アクティベート（有効化）がされておりません。（10000020）』と表示されました。

購入商品の反映がされない

[012001] WebMoneyの残高は減っているのに商品（サービス）がもらえなかったのですが。

購入商品のキャンセル

[013001] 間違って同じ商品の支払いを二重にしてしまいました。[013002] WebMoneyで商品を購入後支払いをキャンセルすることはできますか？

ストアーカードについて

ストアーカードの基本

[018001] ストアーカードはどこで使うことができますか？[018002] プリペイド番号や管理番号はストアーカードのどこに記載されてありますか？[018003] ストアーカードには有効期限はありますか？

チャージ（入金）・残高について

[018005] ストアーカードにはいくらチャージ（入金）できますか？[018006] ストアーカードにチャージ（入金）をする際に、クレジットカードや他の電子マネーなどは使えますか？[018007] ストアーカードは残高が少なくなったらどうすればよいですか？[018008] ストアーカードの残高はどうやって確認できますか？[018009] ストアーカードの利用履歴は確認できますか？

トラブル

[018011] ストアーカードを紛失したり、盗難にあった場合はどうなりますか？[018012] ストアーカードの磁気テープに不具合が生じた場合、再発行してもらうことはできますか？

利用について

[018013] ストアーカードを複数枚所有しています。一つのカードに残高をまとめることはできますか？[018014] ストアーカードで商品を購入する際に、不足額を現金で支払うことはできますか？

その他

[018015] ストアーカードで商品の支払いをした際、領収証は発行できますか？[018016] ストアーカード残高の換金はできますか？[018017] WebMoneyカードケースに登録していたバーチャルカードや、ストアーカードは今後利用できなくなりますか？