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WebMoneyについて

WebMoneyの基本

[001001] WebMoneyって何ですか？[001002] プリペイド番号って何ですか？[001003] WebMoneyに有効期限はありますか？[001004] WebMoneyの残高を調べることはできますか？[001005] 管理番号とは何ですか？[001006] 運営会社はどこですか？

WebMoneyの買い方

[002001] WebMoneyはどこで買えますか？[002002] どのWebMoneyを買えばいいですか？[002003] WebMoneyはいくらから購入できますか？1POINTから買えるんですか？[002004] WebMoneyを購入する際に登録は必要ですか？[002005] インターネット上で買えますか？[002006] お財布ケータイや商品券で買えますか？[002007] WebMoneyを購入した際、領収書はもらえますか？[002008] WebMoneyを使った場合、携帯電話会社の明細書に記載されますか?[002009] コンビニで販売されているWebMoney（シートタイプ・ギフトカード）は、海外で利用できますか？

WebMoneyの使い方

[003001] WebMoneyはどうやって使うんですか？[003002] 2,000円分のWebMoneyを1,000円分ずつ使うことはできますか？[003003] 1,000円分のWebMoneyを2枚使って2,000円の商品を購入できますか？[003004] 残高が少しだけ残った複数のWebMoneyを一つにまとめることはできますか？[003005] 使うときに何か登録は必要ですか？[003006] 残高が｢0｣になったWebMoneyは捨てても大丈夫ですか？[003007] 推奨ブラウザが知りたいです。[003008] スマートフォンの対応機種を教えてください

紛失・返金・交換・換金について

[004001] WebMoneyは換金できますか？[004002] WebMoneyの紛失や盗難にあった場合はどうなりますか？[004003] WebMoneyを間違えて購入しました。返品はできますか？

お支払い(決済)システム

お支払い(決済)システムの基本

[005001] お支払い（決済）システムってなんですか？[005002] ショッピングプロテクションってなんですか？

WebMoney Cardについて

WebMoney Cardの基本

[007001] WebMoney Card（旧ストアーカード含む）とは何ですか？[007002] Mastercard®プリペイド付きWebMoney Card（WebMoney Card）とは何ですか？[007004] WebMoney Cardは届いたらすぐに利用できますか？[007005] WebMoney Cardは有効期限はありますか？[007006] WebMoney Cardの有効期限を経過するとどうなりますか？[007007] WebMoney Cardの利用明細はどうやって確認できますか？[007008] WebMoney Cardの残高の返金はできますか？[007009] WebMoneyプリペイドカード（「WebMoney Card」を含む）の残高を、現金として払い出せますか（現金に戻せますか）？[007010] “資金移動サービス型”とはなんですか。

申し込み・受け取りについて

[007101] WebMoney Cardの申し込み方法を教えてください。[007102] 申込資格はありますか？学生でも、主婦でも申し込むことはできますか？[007103] WebMoney Cardの発行に費用はかかりますか？[007104] 年会費などはかかりますか？[007105] 申し込みをしてからカードが届くまでの期間を教えてください。[007106] カードの郵送方法を教えてください。[007107] 本人限定受取郵便（特定事項伝達型）とは何ですか？[007108] 特定事項伝達型の本人確認書類として使える書類は何ですか？[007109] 本人限定受取郵便（特定事項伝達型）でカードを受け取るまでの流れを教えてください。

チャージについて

[007201] WebMoney Cardは、チャージ限度額はありますか？[007202] WebMoney Cardの、チャージ方法を教えてください。[007208] チャージするカードを間違えてしまったため、別のカードに残高を移したいです。

各種手続きについて

[007301] WebMoney Cardの、再発行はできますか？[007302] WebMoney Card、WebMoney Card Liteの登録情報を変更したい。[007303] Mastercardの暗証番号（4桁）を登録/変更したい。[007304] WebMoney Cardを解約したい。

ご利用について（WebMoney加盟店）

[007401] WebMoney Cardは、WebMoney加盟店で利用できますか？[007402] WebMoney Cardは、WebMoney加盟店で利用限度額はありますか？[007403] WebMoney Cardの、WebMoneyとしての利用方法は？

ご利用について（Mastercard加盟店）

[007501] WebMoney Cardは、Mastercard加盟店で利用できますか？[007502] WebMoney Cardは、Mastercard加盟店で利用限度額はありますか？[007503] WebMoney Cardの、Mastercardとしてのリアル店舗で利用方法は？[007504] WebMoney Cardの、Mastercardとしてのインターネット上で利用方法は？[007505] WebMoney Cardを、Mastercardとしてインターネット上で利用する場合、名前記入欄には何と記入すれば良い？[007506] WebMoney Cardは、海外でも利用できますか？[007507] Mastercardとして利用できないのはどんな場所（店）ですか？[007508] WebMoney Cardは、分割払いやリボ払い等は利用できますか？[007509] WebMoney Cardは、３Dセキュア（本人認証サービス）登録はできますか？[007511] WebMoney Cardの、Mastercard暗証番号（4桁）はどのような場面で利用しますか？

ご利用について（資金移動サービス）

[007701] セブン銀行ATM/ローソン銀行ATMで払い出しが可能なカードはどれですか？[007702] セブン銀行ATM/ローソン銀行ATMで払い出すには、口座開設は必要ですか？[007703] セブン銀行ATM/ローソン銀行ATMでの払い出し方法や手数料を教えてください。[007704] セブン銀行ATM/ローソン銀行ATMでの払い出しに上限はありますか？[007705] セブン銀行ATM/ローソン銀行ATMで払い出しができませんでした。

その他/困ったとき

[007601] WebMoney Cardを紛失/盗難した場合は？[007602] 利用明細に利用した店舗名が記載されない。[007603] WebMoney Cardの申し込みをしたが、カードが届かない。[007604] Mastercard加盟店で身に覚えのない小額の引落しがあります。[007605] WebMoney Cardの残高がマイナス（－）になっています。[007606] WebMoney Cardを利用してMastercard加盟店で購入したものを返品したいのですが？[007607] Mastercard加盟店で返品や購入取消をしたが、残高が引落されたままです。残高はいつ戻りますか？[007608] Mastercardの暗証番号（4桁）を複数回間違えてしまいました。[007610] au携帯サービスを解約したau PAY プリペイドカードの残高や履歴を調べることはできますか？

WebMoneyウォレットアプリについて

WebMoneyウォレットアプリの基本

[019001] WebMoneyウォレットアプリが起動しない[019002] WebMoneyウォレットアプリの登録内容は変更できますか？[019003] WebMoneyウォレットアプリに登録できるカードはどれですか？[019004] WebMoneyプリペイドカード（Lite含む）が利用できません[019005] WebMoneyプリペイドカードLiteが一時停止になってしまいました。[019006] WebMoneyプリペイドカードが一時停止になってしまいました。[019007] SMSが受け取れない、届かない[019008] WebMoneyウォレットアプリの登録データを初期化することはできますか？[019009] WebMoneyウォレットアプリから、利用しなくなったカードを削除したいのですが。

データの復元について

[019101] WebMoneyウォレットアプリが初期化されてしまいました。[019102] 携帯電話を機種変更しました。以前使っていたWebMoneyウォレットアプリのデータを移せますか。

WebMoney PINCOMについて

WebMoney PINCOMの基本

[008100] WebMoney PINCOMはどんなサービスですか？[008110] 会員登録は必要ですか？[008120] プリペイド番号の購入には何が必要ですか？[008130] どんなWebMoneyプリペイドカードでも利用可能ですか？[008140] 海外から利用はできますか？[008150] PCから購入できますか？[008160] スマートフォンの対応機種を教えてください[008170] どんな支払い方法が使えますか？[008180] プリペイド番号をまとめて購入できますか？[008190] プリペイド番号の返品・購入代金の返金はできますか？[008200] 購入したプリペイド番号の転売はできますか？[008210] プリペイド番号が購入できません。[008220] プリペイド番号を購入したら、『購入処理中です』と表示されました。[008230] 購入完了メールが届きません 。[008240] 購入したプリペイド番号の確認方法を教えてください。[008250] 購入したプリペイド番号はいつまで確認できますか。[008260] 購入したプリペイド番号を、ギフトとして贈る方法を教えてください。[008270] 以前のPINCOM （URL https://pincom.jp/）で購入したプリペイド番号の履歴はどこで確認できますか。[008280] 購入したプリペイド番号を紛失しました。[008290] 還元ポイントの確認方法を教えてください

トラブルシューティング

プリペイド番号が入力ができない

[010001] プリペイド番号を入力するとエラーになります。[010002] プリペイド番号の印字が薄くなって読めません。どうしたらよいですか？

商品の購入ができない

[011001] WebMoneyの支払い画面がうまく表示されません。[011002] フィーチャーフォン（ガラケー）からWebMoneyを利用した支払いがうまくいきません。[011003] 『残高が不足しております。あと ○○ POINT 必要です』と表示されました。[011004] 『正しく入力してください（決済メッセージ番号：10000001）』と表示されました。[011005] ｢ご希望の商品の購入、サイトへの入場はできません｣と表示されました。[011006] ｢ショッピングサイトの管理者にお問い合わせください｣と表示されました。[011008] 『WebMoneyギフトカードは、アクティベート（有効化）がされておりません。（10000020）』と表示されました。

購入商品の反映がされない

[012001] WebMoneyの残高は減っているのに商品（サービス）がもらえなかったのですが。

購入商品のキャンセル

[013001] 間違って同じ商品の支払いを二重にしてしまいました。[013002] WebMoneyで商品を購入後支払いをキャンセルすることはできますか？

ストアーカードについて

ストアーカードの基本

[018001] ストアーカードはどこで使うことができますか？[018002] プリペイド番号や管理番号はストアーカードのどこに記載されてありますか？[018003] ストアーカードには有効期限はありますか？

チャージ（入金）・残高について

[018005] ストアーカードにはいくらチャージ（入金）できますか？[018006] ストアーカードにチャージ（入金）をする際に、クレジットカードや他の電子マネーなどは使えますか？[018007] ストアーカードは残高が少なくなったらどうすればよいですか？[018008] ストアーカードの残高はどうやって確認できますか？[018009] ストアーカードの利用履歴は確認できますか？

トラブル

[018011] ストアーカードを紛失したり、盗難にあった場合はどうなりますか？[018012] ストアーカードの磁気テープに不具合が生じた場合、再発行してもらうことはできますか？

利用について

[018013] ストアーカードを複数枚所有しています。一つのカードに残高をまとめることはできますか？[018014] ストアーカードで商品を購入する際に、不足額を現金で支払うことはできますか？

その他

[018015] ストアーカードで商品の支払いをした際、領収証は発行できますか？[018016] ストアーカード残高の換金はできますか？[018017] WebMoneyカードケースに登録していたバーチャルカードや、ストアーカードは今後利用できなくなりますか？