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ヘルプ
WebMoneyに寄せられるお問い合わせの中から、よくあるご質問やサービスを利用していて
困った場合などの解決方法をまとめました。お問い合わせの前にご確認ください。
よくあるご質問
WebMoneyウォレットアプリ編
WebMoney編
WebMoney Card編
WebMoneyについて
WebMoneyの基本
WebMoneyの買い方
- [002001] WebMoneyはどこで買えますか？[002002] どのWebMoneyを買えばいいですか？[002003] WebMoneyはいくらから購入できますか？1POINTから買えるんですか？[002004] WebMoneyを購入する際に登録は必要ですか？[002005] インターネット上で買えますか？[002006] お財布ケータイや商品券で買えますか？[002007] WebMoneyを購入した際、領収書はもらえますか？[002008] WebMoneyを使った場合、携帯電話会社の明細書に記載されますか?[002009] コンビニで販売されているWebMoney（シートタイプ・ギフトカード）は、海外で利用できますか？
WebMoneyの使い方
紛失・返金・交換・換金について
WebMoney Cardについて
WebMoney Cardの基本
- [007001] WebMoney Card（旧ストアーカード含む）とは何ですか？[007002] Mastercard®プリペイド付きWebMoney Card（WebMoney Card）とは何ですか？[007004] WebMoney Cardは届いたらすぐに利用できますか？[007005] WebMoney Cardは有効期限はありますか？[007006] WebMoney Cardの有効期限を経過するとどうなりますか？[007007] WebMoney Cardの利用明細はどうやって確認できますか？[007008] WebMoney Cardの残高の返金はできますか？[007009] WebMoneyプリペイドカード（「WebMoney Card」を含む）の残高を、現金として払い出せますか（現金に戻せますか）？[007010] “資金移動サービス型”とはなんですか。
申し込み・受け取りについて
- [007101] WebMoney Cardの申し込み方法を教えてください。[007102] 申込資格はありますか？学生でも、主婦でも申し込むことはできますか？[007103] WebMoney Cardの発行に費用はかかりますか？[007104] 年会費などはかかりますか？[007105] 申し込みをしてからカードが届くまでの期間を教えてください。[007106] カードの郵送方法を教えてください。[007107] 本人限定受取郵便（特定事項伝達型）とは何ですか？[007108] 特定事項伝達型の本人確認書類として使える書類は何ですか？[007109] 本人限定受取郵便（特定事項伝達型）でカードを受け取るまでの流れを教えてください。
チャージについて
各種手続きについて
ご利用について（WebMoney加盟店）
ご利用について（Mastercard加盟店）
- [007501] WebMoney Cardは、Mastercard加盟店で利用できますか？[007502] WebMoney Cardは、Mastercard加盟店で利用限度額はありますか？[007503] WebMoney Cardの、Mastercardとしてのリアル店舗で利用方法は？[007504] WebMoney Cardの、Mastercardとしてのインターネット上で利用方法は？[007505] WebMoney Cardを、Mastercardとしてインターネット上で利用する場合、名前記入欄には何と記入すれば良い？[007506] WebMoney Cardは、海外でも利用できますか？[007507] Mastercardとして利用できないのはどんな場所（店）ですか？[007508] WebMoney Cardは、分割払いやリボ払い等は利用できますか？[007511] WebMoney Cardの、Mastercard暗証番号（4桁）はどのような場面で利用しますか？
その他/困ったとき
- [007601] WebMoney Cardを紛失/盗難した場合は？[007602] 利用明細に利用した店舗名が記載されない。[007603] WebMoney Cardの申し込みをしたが、カードが届かない。[007604] Mastercard加盟店で身に覚えのない小額の引落しがあります。[007605] WebMoney Cardの残高がマイナス（－）になっています。[007606] WebMoney Cardを利用してMastercard加盟店で購入したものを返品したいのですが？[007607] Mastercard加盟店で返品や購入取消をしたが、残高が引落されたままです。残高はいつ戻りますか？[007608] Mastercardの暗証番号（4桁）を複数回間違えてしまいました。[007610] au携帯サービスを解約したau PAY プリペイドカードの残高や履歴を調べることはできますか？
ご利用について（資金移動サービス）
本人認証サービス（3Dセキュア）について
- [007801] 本人認証サービス（3Dセキュア）とはなんですか？[007802] 本人認証サービス（3Dセキュア）の設定は必要ですか？[007803] 本人認証サービス（3Dセキュア）はどのように設定すればよいですか？[007804] 設定しない場合どうなりますか？[007805] どのような手法で3Dセキュアの認証を行うのでしょうか？[007806] ワンタイムパスワードとはなんでしょうか？[007807] ワンタイムパスワードはどこに送られるのでしょうか？[007808] ワンタイムパスワードが届かないのですが？[007809] 本人認証サービス（3Dセキュア）を登録しているのに、ワンタイムパスワードを入力する画面が表示されないのはなぜでしょうか？[007810] 身に覚えのない、ワンタイムパスワードが届きました。どうすれば良いですか？
WebMoneyウォレットアプリについて
WebMoneyウォレットアプリの基本
- [019001] WebMoneyウォレットアプリが起動しない[019002] WebMoneyウォレットアプリの登録内容は変更できますか？[019003] WebMoneyウォレットアプリに登録できるカードはどれですか？[019004] WebMoneyプリペイドカード（Lite含む）が利用できません[019005] WebMoneyプリペイドカードLiteが一時停止になってしまいました。[019006] WebMoneyプリペイドカードが一時停止になってしまいました。[019007] SMSが受け取れない、届かない[019008] WebMoneyウォレットアプリの登録データを初期化することはできますか？[019009] WebMoneyウォレットアプリから、利用しなくなったカードを削除したいのですが。
データの復元について
WebMoney PINCOMについて
WebMoney PINCOMの基本
- [008100] WebMoney PINCOMはどんなサービスですか？[008110] 会員登録は必要ですか？[008120] プリペイド番号の購入には何が必要ですか？[008130] どんなWebMoneyプリペイドカードでも利用可能ですか？[008140] 海外から利用はできますか？[008150] PCから購入できますか？[008160] スマートフォンの対応機種を教えてください[008170] どんな支払い方法が使えますか？[008180] プリペイド番号をまとめて購入できますか？[008190] プリペイド番号の返品・購入代金の返金はできますか？[008200] 購入したプリペイド番号の転売はできますか？[008210] プリペイド番号が購入できません。[008220] プリペイド番号を購入したら、『購入処理中です』と表示されました。[008230] 購入完了メールが届きません 。[008240] 購入したプリペイド番号の確認方法を教えてください。[008250] 購入したプリペイド番号はいつまで確認できますか。[008260] 購入したプリペイド番号を、ギフトとして贈る方法を教えてください。[008270] 以前のPINCOM （URL https://pincom.jp/）で購入したプリペイド番号の履歴はどこで確認できますか。[008280] 購入したプリペイド番号を紛失しました。[008290] 還元ポイントの確認方法を教えてください
トラブルシューティング
プリペイド番号が入力ができない
商品の購入ができない
- [011001] WebMoneyの支払い画面がうまく表示されません。[011002] フィーチャーフォン（ガラケー）からWebMoneyを利用した支払いがうまくいきません。[011003] 『残高が不足しております。あと ○○ POINT 必要です』と表示されました。[011004] 『正しく入力してください（決済メッセージ番号：10000001）』と表示されました。[011005] ｢ご希望の商品の購入、サイトへの入場はできません｣と表示されました。[011006] ｢ショッピングサイトの管理者にお問い合わせください｣と表示されました。[011008] 『WebMoneyギフトカードは、アクティベート（有効化）がされておりません。（10000020）』と表示されました。