Mastercard加盟店でご利用いただいた際、プリペイドカードの性質上、以下の事象が起こる場合があります。
あらかじめ十分にご理解の上、ご利用ください。
●返品・支払取消した金額がすぐに残高へ戻らない
商品の返品や支払取消をされた際に、一度引落しされた金額は、即時に返金されずカード残高への反映にお時間がかかる場合があります。
当社では、Mastercard加盟店より返品（取消）情報が到着次第、カード残高へ返金します。
返品情報が届かない場合であっても、当該購入分がキャンセルされたとみなして、引落し日より45日後には自動的にカード残高へ返金します。
●実際の利用日とは異なる日に代金が引落しされる
ネットショッピング等でご利用の場合、ご購入時ではなく、商品発送時（お支払金額確定時）にカード残高より引落しが行われる場合があります。
また、短期間に同一のMastercard加盟店にて複数のご利用をされた場合、複数のご利用分の合計金額が一括して引落しされる場合があります。
●利用した覚えのない小額の引落しがある
一部のMastercard加盟店では、会員登録等の際に「登録されたカードの有効性」を確認するために、200円等の金額をカード残高より引落しする場合があります。
Mastercard加盟店によっては即時で返金処理が行われますが、
即時でない場合であっても、引落し日より最長45日後にはカード残高に返金されます。

残高がマイナス表示になる場合

●残高がマイナス表示になる
決済システムや通信状況、その他の理由により、ご購入時にカード残高より即時の引落しが行われず、後日、当社にお支払金額確定情報が到着したタイミングで引落しを行う場合があります。
その結果、残高不足が発生した場合は不足額についてカード残高がマイナス表示になりますので、すみやかにチャージを行ってください。
チャージいただきますと自動で不足額を差し引かせていただきますので、お客様による追加のお手続きの必要はございません。

なお、思い当たるご利用が無いにもかかわらずマイナス表示となる場合、
次項でご説明いたします 『利用履歴に身に覚えのない履歴がある場合』 をご覧ください。

利用履歴に身に覚えのない履歴がある場合

●代金が二重で引落しされる
最初の引落し金額とお支払金額確定時の金額に相違があった場合、一時的にカード残高が二重に引落しされる場合があります。
その場合、最初の引落し分は引落し日より45日後に自動的に取消となり、カード残高へ返金します。
例）・ホテルやレンタカー等でのデポジット（支払保証）によるお支払い
　　・ネットショッピング等で注文商品の一部が欠品のため取消となった場合
●海外の利用分において、後日に為替分が調整される
最初の引落し（ご購入）時の為替レートとお支払金額確定時の為替レートの差異によって、後日に自動返金や追加の引落しが行われる場合があります。
●一時的に代金が返金される
予約商品を取扱う一部のMastercard加盟店で購入された際に、引落し日より商品発送（お支払金額確定）までお時間を要する場合、引落し日より45日後にカード残高へ商品代金分が一旦返金されることがあります。
その場合、商品発送時に再度引落しが行われます。
●お問合せ先
ご不明な点は、弊社サポートセンターまでご連絡ください。