Q:POINTが減っているのに商品（サービス）が利用できない
WebMoneyの残高が減っているということから、決済は正常に完了していると思われます。決済終了後にサービスが利用できないといった場合、当社ではその事実が確認できませんので、お手数ですが商品等の提供元の加盟店サイトへ、管理番号を添えてお問い合わせください。 なお、プリペイド番号を複数入力して決済した場合は、最後に入力したプリペイド番号に併記されている管理番号をお伝え下さい。
Q:プリペイド番号をなくしてしまった
WebMoneyご利用規約第4条第2項にあります通り、当社は、WebMoneyカード、WebMoneyシート、及びプリペイド番号の盗難、不正使用、紛失等に関しては、一切責任を負いません。
またWebMoneyは店頭でご購入頂く際、お客様の個人情報は頂いていない為、所有者を特定することはできません。従いまして、プリペイド番号の再通知・再発行を行う事は出来かねます。何卒ご了承ください。
Q:WebMoneyの返品、換金は可能ですか？
一度ご購入いただいたWebMoneyは返品、換金することはできません。ご了承ください。
Q:WebMoneyはどこで買えますか？
お近くのコンビニエンスストア・パソコンショップ・ゲームショップ・インターネットカフェなどの取扱店をはじめ、ネットでもご入手いただけます。詳しくは「入手方法」をご覧ください。
Q:WebMoneyはどこで使えますか？
WebMoneyマーク（下記参照）がついている加盟店サイトでのお買い物にご利用いただけます。詳しくは「使えるサイト」をご覧ください。
Q:WebMoneyはどうやって支払うのでしょうか？
WebMoneyの購入時に記載されている16桁の英数字「プリペイド番号」をお支払い時に入力することで、お支払いが行えます。詳しくは「支払方法」をご覧ください。
- 月額払いなどの継続的なサービスや、小額の商品にはWeb上のお財布「ウェブマネー ウォレット」によるお支払いが便利です。詳しくは「ウェブマネー ウォレット」をご覧ください。
Q:残高はどうやったら調べられますか？
当サイトでプリペイド番号を入力して確認できます。「残高照会」をご利用ください。
- お持ちのWebMoneyをWeb上のお財布「ウェブマネー ウォレット」にチャージしておくと、自分専用のIDで残高の管理ができます。詳しくは「ウェブマネー ウォレット」をご覧ください。
Q:高額の商品を購入するには？
1枚のカードやシートで残高不足になる場合は、プリペイド番号追加入力機能がご利用になれます。残高がご指定商品の金額に不足している場合、プリペイド番号追加入力画面が表示されますので別のカードやシートのプリペイド番号を入力してください。追加できるカードやシートは最高19枚まです。
- Web上のお財布「ウェブマネー ウォレット」にあらかじめチャージすれば500,000POINTまでWebMoneyをまとめておけます。詳しくは「ウェブマネー ウォレット」をご覧ください。
Q:WebMoneyに有効期限はありますか？
当サイトにてご案内しているコンビニやPCショップ、またはウェブマネーウォレット内のクレジットカードやネットバンクからのチャージ等でお求めいただいたWebMoneyには有効期限はありません。どの加盟店でもご利用になれます。
ただし、WebMoney加盟店が実施するキャンペーンやイベントなどでノベルティグッズとして提供されたWebMoneyには、有効期間やお買い求めできる商品などが限定されている場合（特定サイト向けWebMoney(限定WebMoney)）がございます。
特定サイト向けWebMoneyには、カードの表面に有効期間やお求めできる商品等の情報が必ず明記されておりますので、よくご確認のうえご利用ください。
Q:残高が少なくなって使いきれない場合は？
新しいWebMoneyをご用意頂き、決済時に残高の残り少ない方からプリペイド番号をご入力いただくと、追加のプリペイド番号入力画面が表示されます。
- Web上のお財布「ウェブマネー ウォレット」にあらかじめチャージしておくと、プリペイド番号入力を何度もすることなくお買い物ができます。
Q:残高が0になったカードやシートは捨てても大丈夫？
WebMoneyでお買い物をしたときの決済履歴を確認する場合に必要となることがあります。購入された商品をお確かめいただくまで保管しておいてください。
Q:カードのプリペイド番号が削れて読めない
WebMoneyを店頭でご購入頂く際、お客様の個人情報は頂いていない為、現物の確認をさせていただく必要がございます。
お手数ですがお問い合わせページより、WebMoneyサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
お問い合わせ先：WebMoneyサポートセンター
Q:プリペイド番号を入力しても入力ミスエラーになる
以下はとくに間違いやすい文字です。お手数ですがもう一度番号をご確認ください。
-
1（イチ）と l （エル/小文字）と i （アイ／小文字）
→アルファベットのi（アイ）を入力してください。※数字の 1（イチ）やアルファベット l（エル）は使用しません。 - u（ユー）と v（ヴイ）
- 2（ニ）と z（ゼット）
- 6（ロク）と b（ビー）
- 9（キュー）と q（キュー）
-
d (ディー) と a（エー）
→右側の線が縦一本で曲がっていないのは d (ディー) です。
プリペイド番号で使われる文字の一覧 （アルファベットは大文字で入力することもできます。）
2 3 4 5 6 7 8 9 a b c d e f g h i j k m n p q r s t u v w x y z
※使われない文字：アルファベットl(エル), o(オー)、数字 0, 1
ご注意
旧プリペイド番号（2001年5月以前に販売されたWebMoney）の場合、使用される文字は下記の通りとなります。
記号： @ $ # - *
数字： 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
アルファベット大文字： A B C D E F G H J K L M N P Q R S T U V W X Y Z
アルファベット小文字： a b c d e f g h i j k m n p q r s t u v w x y z
※現在の仕様と異なり、アルファベットは大文字と小文字で別の文字と判定されますので、分けて入力してください。
Q:商品（サービス）の購入をやめたい
状況に応じて方法が異なりますので、下記をご確認ください。
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プリペイド番号入力画面で「お支払いを行う」ボタンを押していない場合
→「キャンセル」ボタンを押すとお支払い手続きを中止しご利用サイトへ戻ります。
→「クリア」ボタンを押すと入力が取り消されます。 -
プリペイド番号入力画面で「お支払いを行う」ボタンを押してしまっている場合
既にお支払いが完了しておりますので、お手数ですがご購入されたサイトの窓口へお問い合わせください。
Q:WebMoneyの支払い画面が表示されません
お手数ですが、下記をお確かめください。
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プロキシサーバの利用
WebMoneyでは安全にショッピングができるようSSLを採用しております。プロキシサーバ経由でインターネットに接続している場合、プロキシサーバがHTTPのみ使えるよう設定されているとエラー表示になり、 決済が実行されません。プロキシサーバを使用しなくてもインターネットに接続できる場合には、プロキシサーバを使用しない設定にてご利用ください。 プロキシサーバが無くてはインターネットに接続できない場合は、プロバイダや会社のネットワーク管理者にSSLを利用する方法についてお問い合わせください。 プロキシサーバがSSLに対応している場合にはブラウザの設定画面でプロキシサーバのアドレスとポートをSecure(または Security)の項目にも設定することでご利用頂けます。
-
ご利用のブラウザ
WebMoney決済をご利用いただくには、以下のブラウザをご利用ください。
※バージョンの古いブラウザでは正常に動作しない場合があります。- Windows版
- Macintosh版
Microsoft Internet Explorer バージョン7.0 以上
Mozilla Firefox バージョン3.0 以上
Google Chrome バージョン3.0 以上
Apple Safari バージョン3.0 以上
-
以下のページで最新版のブラウザをダウンロードできます。
Microsoft Internet Explorer ダウンロードサイト
Q:誤って２重に支払ってしまった
WebMoney残高のみ不当に減ってしまった場合、WebMoneyポイントを戻す「リファンド機能」があります。 商品提供元であるご利用のサイト様へWebMoneyの管理番号を添えて、お問い合わせください。
※上記FAQで解決しない場合はお問い合わせページよりWebMoneyサポートセンターへお問い合わせください。
お問い合わせ先：WebMoneyサポートセンター